‘Bots’, nuevos aliados de las empresas
Estos programas de inteligencia artificial pueden ahorrar millones a las compañías
Pasar horas pegado al teléfono para confirmar una reservación, preguntar el saldo de una tarjeta de crédito, presentar una queja o simplemente para saber la dirección de una empresa será cosa del pasado; ahora las personas podrán usar sus aplicaciones de mensajería instantánea y sus dudas serán resueltas por bots.
Los bots son en realidad programas informáticos o de inteligencia artificial que imitan el comportamiento humano, por lo que pueden aprender del entorno y sostener conversaciones simples con una persona.
Para Haley White, gerente para México de LINE, lo interesante de este tipo de programación es que pueden procesar preguntas y responder, por lo que se está tratando de explotar para segmentos como el “servicio al cliente” porque hace más eficiente la comunicación, mejora la experiencia y es menos costoso.
Con información de Excélsior
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